SERVICE CLIENT

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment depuis la page Mon Compte.

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur le lien dédié lors de votre tentative de connexion. Vous recevrez un courriel vous informant de la marche à suivre.

Oui. Notre site Web est entièrement compatible avec tous les appareils mobiles et offre la même qualité d'expérience que notre version pour ordinateur.

Vous devez d'abord retourner l'article en suivant notre Procédure de Retour puis commander de nouveau l'article dans la taille et/ou la couleur souhaitées.

Vous pouvez saisir un code promotionnel à tout moment directement dans votre Panier.

Vous ne pouvez pas modifier une commande qui a été passée. Cependant, vous pouvez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée en contactant le Service Clients . Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner sans frais.

Oui, vous pouvez opter pour l'envoi de votre commande comme un cadeau et l'accompagner d'une carte de vœux personnalisée au moment du paiement.

Nous offrons gracieusement des services de retouches des ourlets et de la longueur des pièces dans nos boutiques de Londres, de Milan et de Paris sauf en périodes de soldes, lors desquelles ces services sont payants. Les personnalisations telle que la broderie des initiales sont disponibles en supplement.

Une expédition standard requiert 4 à 7 jours ouvrés, tandis qu'une expédition exprès (si disponible) sera réalisée sous 2 à 3 jours ouvrés.

La commande peut être livrée uniquement dans le pays où vous l'avez passée. L'expédition des commandes n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment sur la page Mon Compte si vous êtes un utilisateur enregistré. Dans le cas contraire, vous pouvez le consulter en cliquant sur le numéro de suivi indiqué dans le courriel de confirmation de l'expédition.

L'expédition standard est gratuite, tandis que l'expédition exprès (si disponible) s'élève à 15€.

Il est possible de retirer votre commande uniquement dans les boutiques de Londres, de Milan et de Paris.

Il est possible de payer par carte bancaire, Paypal et Apple Pay dans la devise du pays depuis lequel vous passez commande.

Si vous payez par carte bancaire ou par Paypal, le montant sera débité au moment de la confirmation de la commande.

Oui, les taxes sont incluses.

Les produits CANALI achetés en Europe sont couverts par une garantie de 2 (deux) ans à compter de la livraison pour les défauts ou la non-conformité du produit.

Pour faire une demande de garantie, le client doit fournir la preuve d'achat du produit, qui ne doit pas avoir été réparé/altéré sauf autorisation expresse de CANALI.

Si le produit CANALI s'avère défectueux et/ou non conforme, dans les délais susmentionnés, CANALI le répare ou le remplace gratuitement par un produit identique ou équivalent, sauf si la réparation requise est objectivement impossible ou déraisonnablement coûteuse.

S'il s'avère impossible de réparer ou de remplacer le produit acheté ou si la réparation ou le remplacement n'est pas effectué dans un délai raisonnable, le client peut demander une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat, sans préjudice du droit à une indemnisation.

Le Client peut faire valoir la Garantie légale de vente en contactant le Service Client de CANALI, qui l'assistera dans la suite de la procédure, ou peut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception directement à l'adresse CANALI S.P.A. / Sales Department / Customer Assistance - Via Lombardia 17/19 20845 Sovico (MB).

Ces informations ne constituent pas un aperçu complet des droits prévus par la législation sur la protection des consommateurs et la vente à distance applicable dans le pays de résidence du client. Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales de vente et notamment à l'article 14 Réparation ou remplacement des produits sous garantie .